При аренде автомобиля могут возникнуть различные вопросы, и здесь ты найдешь ответы на наиболее часто задаваемые вопросы:
- Я арендую машину напрокат, но как открыть ее машины?
Ответ: Пожалуйста, проверь SMS в телефоне, где указаны так называемые ключи от машины.
- Нужно ли возвращать автомобиль в тот же пункт аренды, откуда начата поездка?
Ответ: Нет, машину можно вернуть во все пункты аренды того же города.
Пункты аренды и свободные автомобили можно найти здесь: https://rent.elmorent.ee
- О чем больше всего нас спрашивают родители? Есть ли в наших машинах крепления ISOFIX для детских кресел?
Ответ: Да, все автомобили снащены креплениями ISOFIX.
- Где можно бесплатно парковаться в Таллинне?
Ответ: для электромобилей ELMO Rent БЕСПЛАТНАЯ парковка в зоне Kesklinna, а также во всех пунктах аренды ELMO.
Südalinn, Vanalinn и частные парковки платные.
для электромобилей бесплатная парковка в Тарту в зонах A и B, а в Пярну можно парковаться бесплатно по всему городу.
Подробную информацию о парковке найдешь здесь: https://www.parkimine.ee/Parkimisinfo/tallinn
- Подошел к выбранной машине, получил SMS на телефон пришлет вам с так называемыми ключами от машины, открываешь двери, садишься, заводишь машину, включаешь музыку, все просто замечательно! … но машина не движется!???
Как отпустить «ручник». Если его даже не видно нигде?
Ответ: В автомобилях Nissan Leaf 2017 и 2018 годов – ножной стояночный тормоз, расположенный слева над подножкой. Нажав педаль ногой, тормоз отпускается.
- Клиенты хвалят наши автомобили, потому что в них приятно тихо, отлично звучит музыкальная система, а общение с пассажирами намного удобнее, потому что в салоне отсутствует шум.
Но перед началом поездки возникает такой вопрос, потому что машина такая тихая…
Как мне узнать, что автомобиль работает?
Ответ: На арматурной панели горит зеленый значок автомобиля или, на некоторых моделях текст “Ready”.
- Можно ли зарегистрироваться в качестве пользователя при наличии водительских прав другого государства?
Ответ: Конечно можно! Во время регистрации необходимо пройти идентификацию личности в системе Veriff. Вместо личного кода указать номер документа.
В случае необходимо обратись за помощью в службу поддержки клиентов ELMO Rent по телефону +372527 2626
- Расчет оплаты производится только за время езды?
Ответ: Нет, отсчет времени начитается от первого открытия двери до звонка о завершения услуги. Расчет платы ведется за сеанс аренды + километраж. Первые 3 минуты бесплатны, чтобы ознакомиться с автомобилем.
- Нужно ли ставить машину на зарядку при ее возврате?
Ответ: Это не всегда необходимо и не всегда возможно. Пункт зарядки не является пунктом возврата ELMO Rent, но он все-таки является «заправочной станцией» электромобилей, и на них производится зарядка всех электромобилей. Если аккумулятор автомобиля заряжен более чем на 50%, заряжать его не нужно, в этом случае не паркуйся у зарядной станцией EnefitVolt. Однако, если заряд аккумулятора меньше 50%, и есть свободное зарядное, автомобиль следует, по возможности, зарядить. Спасибо!
- Как зарядить электромобиль и как закончить зарядку?
Ответ: Для Nissan Leaf используй насадку Chademo на станции быстрой зарядки EnefitVolt и насадку CCS для других автомобилей. Renault, Volkswagen и Škoda заряжаются с помощью зарядного кабеля переменного тока Type 2, которым оснащен автомобиль. На всех станциях EnefitWolt для активирования зарядки необходимо воспользоваться пластиковой картой, которую найдешь в автомобиле.
- подсоедини кабель к автомобилю
- считай карту EnefitVolt
- нажми кнопку START на кабеле.
- Когда автомобиль начал успешно заряжаться, в Nissan увидишь, как на арматурной панели под ветровым стеклом мигают синие огни, в Zoe на зарядном люке автомобиля нанесены цветовые коды и зарядный портал меняет цвет в зависимости от активности, в VW и Skoda также меняются цвета в зарядном портале, при полной зарядке загорается зеленыйсигнал.
Окончание зарядки:
Когда автомобильный аккумулятор полностью заряжен, зарядка автоматически останавливается и освобождается зарядное устройство. Достать его из гнезда можно, просто нажав соответствующую кнопку.
Если автомобиль еще заряжается, кабель отсоединить невозможно, для этого необходимо:
- считать карту EnefitVolt
- нажать кнопку STOP на кабеле
- после изменения соответствующих цветовых кодов автомобиль освободит кабель. Если кабель или зарядный люк все еще заблокированы, нужно снова открыть двери либо с пульта, либо с помощью кнопок на двери водителя, либо с помощью кнопки со знаком заправки, расположенной слева от руля.
- NB! Нельзя забывать входящий в комплект электромобиля кабель Type 2, подходящий к зарядному устройству переменного тока. Если оставишь кабель, следующая зарядка невозможна!!!
- Как быстро заряжаются разные модели с помощью разных зарядных устройств?
Ответ: Время зарядки автомобиля зависит от размера аккумулятора и оставшегося заряда аккумулятора.
Чем меньше размер аккумулятора, тем быстрее он заряжается и тем меньше пробег такого электромобиля.
При полностью разряженном аккумуляторе:
Устройство быстрой зарядки Chademo (Nissan leaf) 40 минут до 1 часа
Зарядное устройство CCS 40 минут до 1 часа
Зарядное устройство AC 2-4 часа
Домашнее зарядное устройство 8-12 часов (и даже больше).
- Где расположены устройства быстрой зарядки, подходящие для новых автомобилей европейского производства?
Ответ: Зарядные устройства EnefiVolt CCS, подходящие для европейских автомобилей, находятся:
В Таллинне:
Подземная парковка центра Ülemiste
Парковка центра Arsenali
В порту около терминала D, Lootsi 11 (здание Overall)
Здание Mauruse на Mustamäe tee
Подземная парковка площади Vabaduse (платная)
В Тарту:
Парковка Р2 центра Kvartali
- Что делать, если перед тем, как арендовать машину я замечу на ней вмятину или машина очень грязная?
Ответ: Пожалуйста, сфотографируй и отправь фото на адрес info@elmorent.ee
- Я зарегистрировался в качестве клиент, но больше не могу войти в систему.
Ответ: Пожалуйста, зайди с помощью личного кода и пароля. Для входа в систему мы не используем адрес электронной почты.
- Я зашел в систему и арендовал машину на сайте.
Почему невозможно открыть двери машины?
Ответ: Ты неправильно ввел номер своего телефона. Формат для ввода номера телефона 372555555
При удачной попытке аренды ты всегда должен получать SMS с номером машины и ключами.
- Почему я не получил счета за аренду?
Ответ: Вероятно, ты не завершил сессию аренды, а лишь закрыл двери. При успешном завершении аренды получишь SMS-уведомление о том, что сессия аренды завершена. После этого, через некоторое время придет счет и будет произведена оплата с твоего банковского счета.
- Почему я получаю сообщение о том, что я неактивен или у меня уже активная сессия аренды?
Ответ: Ты неактивен, если у тебя не оплачен какой-то счет. Активная сессия означает, что ты уже арендовал автомобиль, а две машины арендовать нельзя.
В любом случае смысл уведомления заключается в том, что по тем или иным причинам ты не можешь арендовать автомобиль.
